随着广电网络公司业务不断地扩大，竞争也越来越激烈。现在的广电网络公司在客户服务层面上对客户的人性化服务还很不够，手段也比较单一。客户申请入户、故障报修、咨询、缴费等都需要客户本人选择不同服务接口（部门），这对客户极为不便。而且，随着数字电视业务和数据业务的开展，个性化的定制业务会大量出现，客户对服务的需要必然会爆炸性增长，现有的服务的体系将会很快的不适应业务增长的需要。因此，客户服务工作的重要性不言而语。建设集广电业务咨询、查询、求助、投诉、报修、申请、建议等服务功能为一体的，具有电信级标准的现代化呼叫中心迫在眉睫。通过建设呼叫中心，将能很快地提升服务水准，同时能以较小的代价建立覆盖全省/全市的服务网络。通过该系统的建立使广电公司的业务受理流程得到规 范，提高对外服务形象。