为了延伸惠民外延，很多公积金中心推出了96319语音呼叫中心，缴存职工打个电话就能够查询到个人公积金账户的相关信息。96319通过自动语音应答、 人工坐席服务两种方式为市民提供咨询服务。通过语音服务，市民可以查询自己公积金账户情况，而如果要咨询相关事宜的话，则可以选择人工服务。96319呼叫中心可提供住房公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务，用户也可通过系统的传真服务获取办事指南的传真。更方便的是，公积金联名卡用户还可在自动语音应答服务通过卡号和查询密码查询自己公积金账户的余额和缴存情况。