在实际使用中，呼叫中心系统往往同时为各种企业项目（地产、投资、服装、贸易等）提供接入服务，各个项目分别通过短信、电视、报纸、路牌等媒体广告形式对 外公布接入号码。由于在同一时间会有多个项目同时进行，所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派功能，可以同时完成多项目的来电语音导航、座席分配、报表记 录与统计分析。同时，随着时间的推移，老项目结束新项目上马，呼叫中心系统须具有用户自定义语音导航音、自定义话务分派、自定义系统提示音的功能。