环保投诉热线语音处理系统是环保系统标准化建设项目中的一部分，旨在鼓励群众举报，及时查处环保违法行为。环保局通过语音电话全面受理各类环保违规行为的 投诉，畅通环保呼叫中心热线，举报热线24小时全天候受理，包括录音记录、紧急举报、办理情况查询、其他举报等。 环保升级给市民在环境监督方面提供方便，也为环保部门查处环境违法事件提供了有力手段，同时也有效地解决了群众反映的一些环保方面的热点、难点问题。