在如今信息变化万千的社会、对政府各个行业信息化要求越来越高。在社会进步，人们的素质、法律意识提高的同时，相应的政府的工作职能也要求提高。为了更好的维护消费者的合法权益，全国各工商部门普遍开通了12315消费者申诉举报热线,，使广大消费者的意见、建议和投诉通过电话就可以完成。但现有的12315系统普遍存在各种各样的缺陷，例如人工呼叫方式、工作效率低、信息难以共享等问题。为了更好的维护消费者的权益，对商家的活动进行有效的监督，提高工商部门的执法形象，实施新一代12315系统是顺应时代信息潮流的必然结果。