随着中国经济的不断发展，人们收入水平会不断提高，越来越多的人都希望拥有一辆自己的轿车。私家车市场的扩大对服务提出了更高的要求，人们不仅希望买到一辆更好性价比的车，也希望能够得到优质的服务用起来放心。只有建立起非常强大和令顾客满意的售后服务网络，才能在今后的竞争中立于不败之地。越来越多的企业认识到客户服务中心对于企业生产、销售以及市场活动的重要性，开始建立客户服务中心，作为提升企业形象，提高客户满意度的重要渠道。依托呼叫中心开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已经成为汽车生产销售链条中的重要一环。